Zwroty i reklamacje

1. Charakter treści cyfrowych

Raporty historii pojazdów dostarczane przez RaportPojazdu (www.raportpojazdu.com), obsługiwany przez MG COMPANY DAYA LTD (numer rejestrowy 16707902, England & Wales), stanowią treści cyfrowe generowane lub udostępniane niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia.

Z chwilą rozpoczęcia generowania lub dostarczenia raportu usługa zostaje wykonana. Z zastrzeżeniem bezwzględnych praw konsumenta, prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone po pełnym dostarczeniu treści cyfrowej.

2. Treści cyfrowe a odstąpienie od umowy

Raport jest treścią cyfrową generowaną na żądanie. Po pełnym wykonaniu usługi (wygenerowaniu raportu) prawo odstąpienia od umowy wygasa zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — o czym informujemy przed zakupem.

3. Przypadki zwrotu

Oferujemy zwrot lub rekompensatę w następujących sytuacjach:

• Brak danych: jeśli nie uda się wygenerować raportu dla wskazanego pojazdu, kredyt lub płatność mogą zostać zwrócone albo przyznane jako kredyt.
• Błąd techniczny: jeśli problem techniczny po naszej stronie uniemożliwi dostarczenie raportu, oferujemy kredyt lub pełny zwrot zapłaconej kwoty.
• Niewykorzystane kredyty: jeśli kupiłeś pakiet i nie wykorzystałeś części kredytów, możesz w terminie 14 dni od zakupu zwrócić się o proporcjonalny zwrot za kredyty niewykorzystane.

Sytuacje, w których wynik raportu nie spełnia osobistych oczekiwań, ale usługa została prawidłowo wykonana, nie stanowią podstawy zwrotu — z zastrzeżeniem Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

4. Pakiety jednorazowe

Płatność jest jednorazowa — nie prowadzimy sprzedaży abonamentowej ani automatycznego odnawiania. Zakupione kredyty pozostają na koncie do wykorzystania.

5. Procedura zwrotu

Aby wnioskować o zwrot, napisz na: contact@raportpojazdu.com, podając:

• Adres e-mail konta
• Identyfikator zamówienia lub potwierdzenie płatności
• Datę płatności
• Krótki opis powodu

Wnioski rozpatrywane są indywidualnie.

6. Termin zwrotu

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w terminie 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie. Księgowanie na wyciągu może potrwać dłużej — zależy to od instytucji finansowej.

7. Reklamacje

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. W zgłoszeniu podaj adres e-mail użyty przy zakupie oraz identyfikator raportu lub numer rejestracyjny / VIN. Szczegółowe zasady określa Regulamin.

8. Prawo właściwe

Niniejsza polityka uzupełnia nasz Regulamin i należy ją interpretować zgodnie z prawem polskim oraz bezwzględnymi przepisami ochrony konsumentów Unii Europejskiej.

9. Kontakt

W sprawach zwrotów: contact@raportpojazdu.com